Återbetalningspolicy

Ångerrätt och returer

Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt. Det innebär att du har 30 dagar från den dag du mottar varan på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, i obrutet skick, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du måste även kunna uppvisa inköpsbevis eller kvitto.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på contact@veroola.com. Observera att returer ska skickas till den adress som vi anger efter att returen har godkänts.

När din retur har godkänts skickar vi dig en fraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Varor som returneras utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.

Om du har frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss på contact@veroola.com.

Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning omedelbart efter mottagandet och kontakta oss direkt om varan är defekt, skadad eller felaktig, så att vi kan bedöma och åtgärda problemet.

Undantag / Ej returberättigade varor

Vissa varor kan inte returneras, inklusive lättfördärvliga produkter (livsmedel, blommor eller växter), personliga produkter (specialtillverkade eller specialbeställda varor) samt hygien- och skönhetsprodukter (t.ex. kosmetika). Vi accepterar heller inte returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor om en specifik vara.

Vi kan tyvärr inte acceptera returer av reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du önskar är att returnera den ursprungliga varan och – efter att returen har godkänts – lägga en ny beställning.

14 dagars ångerrätt inom EU

Oavsett ovanstående villkor har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange någon anledning, om varan skickas inom EU. Som nämnt ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, i obrutet skick, med etiketter kvar och i originalförpackning. Inköpsbevis eller kvitto krävs också.

Återbetalning

Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur och informerar dig om huruvida återbetalningen har godkänts. Om den godkänns behandlas återbetalningen automatiskt inom 10 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att det kan ta viss tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag registrerar återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på contact@veroola.com.